关键业务流程选择的原则和方法

一般情况下,企业有许多不同的业务部门,一次性重组所有的业务流程,是不可行,也是不理智的,那会大大地超出企业的承受能力。因此,在进行业务流程重组之前,必须选择好重组的对象－关键业务流程。选择关键业务流程非常重要,一旦关键业务流程选择错误,整个业务流程重组的努力方向就发生了错误或者偏移,不但会影响企业现有的运行良好的业务流程体系,甚至会影响到企业整体。可以说,关键业务流程的选择尤如建设摩天大厦的地基,第一环没有做好,接着的所有工作将会“倾塌下来”。因此, 笔者认为，在实施具体的业务流程重组之前,必须对选择关键业务流程这一工作慎之又慎。

1选择关键业务流程的原则

选择关键业务流程时应该遵循以下4个原则：

原则一：关注企业跨职能部门的业务流程。这一类流程一般要跨多个业务部门,甚至企业的全部职能部门,但没有一个人对整个流程负全责。

原则二：关注绩效低下的流程。这一类流程又可称为功能性障碍流程,这类流程运行效率很低,甚至影响到其它流程正常运行。

原则三：关注位置重要的流程。某流程对企业来说很重要,行检查研究。就要很好地对这个流程进行检查研究。

原则四：关注具有重组可行性的流程。这里需要仔细调查,深入分析,了解某些流程是否根本不能有重组的可能,而另一些则具备重组的成熟条件。要不，鲁莽进行下去,必将危及整个企业的生存与发展。

 

2选择关键业务流程的方法

2.1 绩效表现与重要性矩阵图

绩效表现与重要性矩阵图是一个既简单又实用的工具,在选择关键业务流程方面具有十分重要的作用。

图1 绩效表现与重要性矩阵图

 

绩效表现与重要性矩阵图的横坐标表示流程的绩效,纵坐标表示流程的重要性。

第一象限位于此象限的流程,对于企业来说,是很重要的,但它的绩效也很低。因此这些流程,是企业进行流程重组的首选目标。

第二象限位于此象限的流程,对于企业来说,是很重要的,而它的绩效也很高。因此这些流程,需要保持目前的状态,继续为企业创造利润。

第三象限位于此象限的流程,绩效很低,它对于企业来说,也不重要,因此企业可以不用研究这些流程。

第四象限位于此象限的流程,绩效很高,但它对于企业来说,并不重要。因此企业也不用太过于注重这些流程。通过绩效表现与重要性矩阵,企业可以初步选定需要改进的关键流程的范围。

2.2 流程对顾客的重要性矩阵图

流程对顾客的重要性矩阵图是通过考察流程对顾客的重要性与实施流程改进的成本这两个指标的综合效应来决定是否对某一流程实施改进。

图2 流程对顾客的重要性矩阵图

 

流程对顾客的重要性矩阵图的横坐标表示流程对顾客的重要性,纵坐标表示实施流程重组的成本。

第一象限处十这一象限的流程对顾客来说,不是那么重要的,而且如果对其进行重组,成本会很高"所以,这些流程是企业最后重组的对象。

第二象限处于这一象限的流程对顾客来说,是十分重要的,但如果对其进行重组,成本会很高。所以,这些流程不应当作为企业进行流程重组的首选对象。

第三象限如果企业对处于这一象限的流程进行重组,其成本会很低,但对顾客来说,这些流程不是那么重要"所以,这些流程也不是企业进行流程重组的首选对象。

第四象限如果企业对处于这一象限的流程进行重组,其成本会很低,而且对顾客来说,这些流程又是十分重要"所以,企业应当首先对这些流程进行重组。