柔性管理的涵义和特征

1  柔性管理的涵义

柔性管理，亦称软管理，是相对于企业管理中的刚性而言的;它既是一种管理体系，也是一种管理哲学，又是一种管理方法。柔性管理的基本含义是:以对人的管理为核心，强调人际关系，重视感情投资，塑造企业文化，致力于人力资源开发，以充分调动人的积极性、创造性;采用灵活多样的管理方法与手段，建立富有弹性、机动灵活的组织系统，以适应复杂多变的外界环境;不断将高新技术应用到企业管理中，加强战略决策、营销管理、生产管理、信息处理等各项管理工作的弹性，追求在一种动态和谐中灵敏地实现全方位优质的管理目标。

    柔性管理的涵义主要表现为以下几个方面：

    第一，以对人的管理为核心。如:注重感情投资、塑造企业文化、推行民主管理、重视人才培训、人力资源开发等。

    第二，追求全方位的优质管理。如:全面的质量管理、全系统的产品开发、全方位的优质服务等。

第三，强调组织的柔性化。如:由集权向分权过渡、金字塔型向大森林型组织过渡，组织机构的弹性权变设置等。

    第四，体现战略决策柔性化。如:增强战略的灵活性，实行弹性预算，推行滚动计划法等。

    第五，注重营销的柔性化。用各种灵活多变的营销方式，采取多种有效的营销组合来吸引消费者，刺激购买，实现销售。

    第六，组织生产的柔性化。如制造业采用柔性生产线来组织灵活生产，突出多品种、小批量、适应市场变化的产品。

    第七，利用高新技术进行管理。如信息技术带来的管理信息系统、办公室自动化等使管理具有更灵敏、快速的特点。

第八，重视以人才为核心的柔性管理思想。

2  柔性管理的特征

柔性管理的特征主要表现在其内在的驱动性、影响的持久性以及激励的高效性。柔性管理的最大特点主要在于不是依靠外在的权利影响力(如上级的发号施令)，而是依靠人性解放、权力平等、民主管理，依赖于员工内在的心理过程，从内心深处来激发每个员工的内在潜力、主动性和创造精神。因此，具有明显的内在驱动性。不过，只有当把“要我这样干”的外在命令转变为“我要这样干”的内在欲望，企业规范转化为员工的自觉意识，企业目标转变为员工的自发行动，才能形成内在的驱动力，自我约束力才会产生。这种内在的驱动性的形成是需要相当长的时间，需要组织和员工共同的磨合和适应，伴随着组织思想、管理文化根植于员工内心，变成员工的潜意识行为时，影响就变得持久和根深蒂固，不会轻易的改变和动摇。赫茨伯格的双因素理论认为人们生活所必须满足的低层次需求(如物质工作条件、工资、福利、人际关系等)相当于保健因素;而成就、赏识、挑战性的工作、发展的机会等高层次需求才属于激励因素。柔性管理主要就是通过满足员工较高层次的需求，激发员工对工作的积极性和热情，因而具有高效的激励性。

从“灵活性”或“柔性”本身来看，顾名思义，即在管理行为中一反以前那种流行于世界各地的计划式经营，代之以机动灵活的策略路线。柔性管理的本质就是依据人们自身的心理和行为规律，运用柔性管理的原则，对管理对象施加的软控制。

柔性管理是一个从内容到形式都极其丰富的管理，它具有明显的特征：

2.1 在质的方面，柔性管理表现为模糊性

因为我们面对的管理对象是人，而人脑是一个“灰箱”，它的思维内容即使近在咫尺，也似远在天涯难以捉摸，人们感情上的东西、潜意识的东西是一种非常特殊的客观存在。管理者必须面对模糊的问题进行模糊化处理，力戒将问题极端化。

2.2 在量的方面，柔性管理表现为非线形

因为人的潜能具有很大的弹性，其表现的强度是在一个相当广阔的区间内摆动的，其大小是一个不断变化的动态值，它因人、因境、因时而定，绝不是简单的数学叠加。

2.3 在方法上，柔性管理强调内在感应柔性管理的一个基本方法是通过心灵沟通、感情认可，从而在自愿的情况下主动发挥人们潜在的积极性。这种方法的实施中没有咄咄逼人的气势，没有畏惧无奈的应付，而是管理者与被管理者双方心灵的对话。

2.4 在职能上，柔性管理表现为塑造性柔性管理不仅要解决现实生活中的一个个具体矛盾，而且要放眼长远;解决传统的观念和问题，不仅要做事发之后的工作，而且要做防患于未然的工作;不仅要做一人一事的工作，而且要创造综合环境。柔性管理就是在做净化灵魂、塑造精神的工作。