严格管理与有情管理的关系

严格管理是指管理者建立一套系统、科学的规章制度,通过严格执行这套制度实现对企业的有效管理。有情管理是指管理者以真挚的情感增强与员工之间的联系和沟通,满足员工的心理需求,从而在企业内形成和谐融洽的工作氛围。这种方法要求管理者有“情”,这个情是指情商即认知自身情绪、妥善管理情绪、自我激励、认知他人情绪、管理他人情绪的能力。在管理过程中,管理者以“情”知“情”,了解员工的需求、情绪、心理;以“情”动“情”,与员工进行沟通,达成理解共识,激发员工的工作主动性、积极性和创造性,形成和谐的组织内部环境。

严格管理代表了科学管理思想,有情管理代表了行为管理思想。科学管理思想认为被管理者是“经济人”,自身利益是他们惟一关心的;管理者是生产指挥者,依靠物质刺激激励调动员工的积极性;管理应当制度化、标准化、规范化,通过制度标准对员工严格控制。行为管理思想认为被管理者是“社会人”、“自我实现人”,他们不仅追求经济利益而且还有追求人与人之间的友情、安全感、归属感、个人才能价值的实现等社会和心理方面的欲望;管理者是“采访者”,其主要任务是了解员工的需要,为他们的自我实现创造条件,通过内在和外在两种激励调动员工的积极性;管理需要制度,不是用于监督控制而是用于改善人际关系,保证员工能充分地表露自己的才能、达到自己所希望的成就。

    严格管理代表了管理发展的“法治”阶段,有情管理代表了“无为而治”阶段。按管理者在实践中地位和作用的不同可以将管理发展过程分为三段:人治、法治和无为而治。人治即通常所说的经验管理,这时既没有普遍适用的管理知识体系也没有共同的管理行为原则,管理工作的成败取决于管理者的个人经验、个性特点和工作作风。法治即通常所说的科学管理,这是在企业管理的操作规程、劳动定额、生产组织、作业计划和成本核算等方面形成了一系列的管理原理和原则,管理者通过制定执行制度对员工实施严格控制;员工的一切行为在制度的强制下实现了规范化、标准化;管理者作为生产监督者为保证目标和任务的实现完成必须各项工作亲自参加、各种会议亲自主持、大小事情亲自到场。无为而治阶段管理者超脱于琐事之外把主要精力放在宏观决策和控制大局,不是用严格无情的制度而是用企业文化道德规范和行为准则无形地约束员工,与员工进行沟通,培育激发员工的工作热情和责任感,大力营造发挥员工潜能的环境;员工在管理者超脱、适度、感化的管理行为下将个人价值目标与企业目标结合,产生长久的积极性和主动性,自我约束、自我控制; 管理者与员工各司其职、各尽其责,由此实现“无为而治”。可见,法治和无为而治或严格管理与有情管理的根本区别在于前者是管理者用制度对员工进行“他律”,后者是管理者用“情”对员工进行“自律”。

在企业管理实践中,不能因为严格管理与有情管理的理论差异将二者视为是一对矛盾或两极只能取其一。企业如果只进行严格管理,管理制度再详尽也不可能无所不包,钻制度空子是完全可能的;制度的条条框框使员工失去灵活性和应变力;制度的严格约束使员工产生抵触情绪,反而影响制度的执行和管理目标的实现。企业如果只进行有情管理,只注重管理中非理性的“人性化”成分,忽视“规范化”内容,更甚至于将“人性”、“情”等同于传统文化中的血缘、亲情、人情,则员工会只愿享受权利不愿承担义务和责任;任人唯亲、因人而异等随意无序的企业行为使管理失去公平公正,企业的凝聚力就无从谈起。

严格管理与有情管理应该而且可以统一。作为科学管理的创始人,泰罗在为自己的科学主义作辩护时就已经明确主张:应当让每一个员工做他的能力和体力所允许的尽可能高级的工作;应当要求每一个员工在不损害个人健康的情况下完成他所能完成的最大任务;将工资的数量与具体的员工直接联系起来;让员工从高效的工作中感受到满足和愉快。泰罗的主张体现了科学化与人性化结合的思想。管理从来都涉及人和物两个方面,只是由于时代的不同而各有偏重。现代管理更强调人性化,但并不能因此否定科学化、规范化。人性化的管理必须是在科学化基础上的对人性因素的关注,制度是企业管理的基础。严格管理与有情管理合二为一,相得益彰是现代企业最完善的管理模式。