如何有效构建绩效评估框架——专业咨询顾问谈绩效管理

如何有效构建绩效评估框架——专业咨询顾问谈绩效管理

绩效评估体系的构建是绩效评估的首要环节，其科学性与有效性直接关系到绩效评估工作的成败。绩效评估体系由评估框架和评估指标体系两部分组成。评估框架是评估体系的核心，而评估指标体系是评估框架的具体化和可操作化的体现。

所谓框架就是一个体系所包含的内容，绩效评估体系的基本框架应该包括:绩效目标、绩效评估主体、绩效评估客体、绩效评估维度、绩效评估指标、绩效评估标准、绩效报告和反馈。

绩效目标就是对评估对象工作目标的期望。现代管理理论告诉我们任何组织都有自己的战略目标，构建一个基于战略管理框架下的绩效评估体系，就是通过各种手段把组织绩效目标转化为需要完成的、可操作的具体的指标或任务，引导组织行为。

绩效评估主体是解决“由谁评价”的问题。作为一个组织，无论是企业还是事业单位都存在外部利益相关者，他们以其需求出发，对组织的绩效进行评价，此时，外部利益相关者是绩效评估的主体。但是，对一个组织而言，组织内部的绩效管理要求在各管理层次之间进行绩效评估，此时，任何上一级部门都可能成为绩效评估的主体。

绩效评估客体是绩效评估的对象，它与绩效评估的主体是相对应的。例如，在一个委托代理的关系中，任何上一级的管理者都可能成为绩效评估的主体，而相应的下一级的管理者则成为绩效评估的对象。

绩效评估维度规定了绩效评估的基本范围，维度的区分能使绩效评估的层面更加条理化，它从大的方面规定了指标的基本结构类型。绩效评估维度的范畴介于组织绩效目标和具体绩效评估指标之间，是对在提高某方面绩效有相同作用的具体绩效评估指标梳理和概括出来的。掌握了绩效评估的维度，也就掌握了提高绩效的关键脉络。

绩效评估指标是具体对绩效评估对象的哪些方面进行评价。绩效评估指标设计是绩效评估体系的重要环节，如何将组织战略目标分解为关键绩效因素并准确体现在每个具体指标上是绩效评估体系设计的核心问题。指标的设计通常是将评估对象的工作职能分解组合而成。

在评估指标确立之后，还需要设定评价标准。一般说来，指标指的是从哪些方面衡量或评价工作，解决“评估什么”的问题，而标准指的是各指标应分别达到什么水平，解决“怎么做、做多少”的问题。绩效评估标准是判断绩效评估指标质量的参照基准。

绩效报告和反馈是绩效评估系统的输出信息，通过绩效信息的整理分析，得出绩效评估对象相对于指标标准的差异，分析原因、明确责任，由管理者及时予以沟通，使职工知道自己对在哪里、错在哪里，从而及时得到发扬与纠正。绩效报告和反馈不仅是激励的主要依据也是促进组织不断改进绩效的手段，对再评估起着助推器作用。