论研发人员的绩效考核特征——专业咨询顾问谈绩效管理

研发人员因其特殊的工作特征，使得其绩效特征也有别于公司其他类型的员工。研发人员具有其特殊的绩效特征，根据以上对研发人员工作的特点的分析，本文将研发人员特有的绩效特征归纳如下：

第一，研发人员工作绩效难以定量评估。上文提到研发人员其工作具有难以监控性，且其劳动成果大多数时候并不是实物产出，而是抽象的技术或思维性成果。这种无形的劳动价值使得绩效管理部门在对其进行绩效评估过程中存在一定难度，其工作绩效难以定量评估，这也是的传统绩效管理体系在对研发人员进行绩效管理过程中存在相应的挑战。相对普通员工的绩效成果，可以通过普通员工的劳动量和产量来对其绩效评估，而研发人员因其脑力劳动较多，难以通过有形产出来对其工作绩效进行定量评估。

第二，研发人员绩效行为与效果的复合性。通常情况下，在对员工进行考核时，如果关注其行为，主要是对员工在工作过程中所表现出了的工作态度、能力等具体表现作为评估内容；如果关注员工工作效果则对其最终产出，及其最后劳动结果的综合业绩进行评估。很多企业在对员工进行绩效评估往往从其中的某一方面着手。研发人员的工作绩效行为与效果高度复合使得对其绩效管理应该在考察过程中同时考虑到其工作行为过程和工作最后产出效果，在此基础上综合评估。企业的普通员工往往在付出相应的劳动后，便会直接形成劳动产出，而研发人员在工作中投入相应的劳动之后，其效果可能需要长时间才能反映出来，其绩效行为与效果存在复合性。

第三，研发人员绩效行为的非程序性。创新性是研发人员最主要的工作特点之一，这也使得研发人员的工作模式并不固定，其重复工作某一任务或环节的现象较少。研发人员其创造性的工作使得他们工作完成的方式难以确定，因此研发人员的绩效行为同样也存在着非程序性。例如在产品研发部门，员工需要遵循不同的工作程序才能开发出不同性能产品，进而进行优化对比，这使得绩效管理难以以一定规则和程序来对研发人员的绩效行为加以确定。创造性是知识员工劳动的最基本、最明显的特点，也是知识员工区别于非知识员工的根本所在。正如库珀所言，知识型员工之所以重要，并不是因为他们已经掌握了某些秘密知识，而是因为他们具有不断创新有用知识的能力。

第四，研发人员绩效具有团队性。企业研发人员工作大多不是独立完成的，企业通常都有相应的研发团队，通过团队的分工协作来完成相应的任务，因此研发人员的绩效成果往往反映的是研发团队的劳动成果，个人的成果难以从团队中单独分化出来。研发行为本身具有复杂程序和相应的难度这使得研发员工往往需要通过团队来合作来实现具体的劳动成果产出。正因为如此，这使得研发人员的绩效成果往往需要还原到团队中去进行衡量才能得到较为客观和相对正确的结果。因此，对研发人员绩效考核时需要对整个研发团队绩效综合考核。

第五，研发人员绩效具有互动性。研发人员一般存在与研发团队之中，通常协作能力较强，富有团队精神，期望自己和企业是一种平等互利的合作关系，有着共同愿景。研发人员本身具有较强的自觉意识，希望得到他人尊重和肯定，这也使得他们在工作中充分认识到同他人进行协作的重要性，通过与其他研发人员的合作，研发人员能将自身的最大潜力加以挖掘。企业管理者可以根据研发人员工作绩效的互动性，创建相应的目标管理和员工间成果共享管理机制，促进研发人员进一步加强信息沟通，增强自身紧迫感，组织竞争力强的研发团队、激发团队创造动力和及时把新的行为规范嵌入到企业的文化中，形成组织系统的良性循环。

第六，研发人员绩效具有多因素性。研发人员绩效多因素是指研发人员的绩效结果受多重因素影响，绩效的结果好坏受企业内部环境和外部因素、研发人员自身主客观等多方面影响。首先，工作过程往往是知识员工通过自己的创意、分析、判断、综合、设计来给产品带来附加价值的过程，这一过程以复杂脑力劳动为主，并注重内在思维性，无形化程度比较高。其次，工作的很多情况视任务而定，缺乏确定的流程和步骤，没有固定的不变的劳动规则，需要发挥个人智慧与想象力。最后，知识员工是高层次的人力资源，是从事复杂劳动的脑力工作者，人力资本专用性很强，需要长期积累和不断投资才能形成。研发型人员工作内容通常是以个人或团队的思维进行创造性的活动进行，整个绩效产出的过程也是相应的动态转化过程，研发人员在不同的状态下可能会有不同的绩效表现。

第七，研发人员绩效的周期性。由于研发人员工作特点的特殊性，一般是知识或无形的服务，知识创造价值是一个长期的过程，也是一个超额回报的过程，这与传统的产品周期理论所述并不一致。不同于操作工人易于受到机器的支配和外界有效的监督，知识工作者的工作过程突出表现为知识创造过程的长期性。知识型员工是在易变和不确定环境中从事创造性的工作，其工作过程没有固定的流程和步骤，从而呈现出很大的随意性和主观支配性，甚至工作场所也与传统的固定生产车间、办公室环境迥然不同，灵感和创意可能发生在任意的工作外时间和场合。因此，研发人员绩效结果的取得一般需要较长的时间或经历一定的时间周期。总之，研发人员在其工作和绩效等方面都有其自身的特点，在对企业研发人员绩效管理体系的设计过程中要充分考虑研发人员自身的各种特征，以制定出适合于研发人员的绩效管理体系。