准时制供应链管理模式下的业务流程再造原则

笔者将准时制供应链管理模式下业务流程再造的流程指导原则总结如下：

1 以客户为中心

准时制供应链管理模式下，企业业务流程再造必须以“顾客的需要是什么?”为前提，所有的活动都应基于这一原则展开，业务流程再造坚持以客户为中心的原则，即要按照客户的需求为客户提供最方便和最优质服务的思路重新设计业务流程，建立能以最快的速度响应和满足客户不断变化的需求的运营机制及相关业务流程，并将决策点定位干业务流程执行的地方，在业务流程中建立控制程序，从而大大消除原有企业间、部门间及职能之间的摩擦，降低管理费用和管理成本，减少无效劳动，提高企业的市场竞争能力。组织应该确保流程、人员和技术的协调一致，能够在尽可能低的成本下提供顾客所需的产品或服务。实现顾客满意的结果是带来更大的利润，这样，企业就能快速发展。在设计提供产品或服务的系列流程时，企业必须明确顾客需求什么样的产品，他们的需求模式是流动型需求，间歇型需求或者偶然性需求，以及需求的数量。

2 重流程，不重企业、部门和职能

业务流程再造要强调“流程中的企业，而不是企业中的流程”。业务流程再造首先应该确定供应链中的各种业务流程，再根据流程的需要设置相应的职能部门，将目前分拆开来的部门进行归并和整合，去除企业间的行使相同功能的环节，将对流程运行不利的多余、重叠、甚至起阻碍作用的部门取消。

3 “突破性”再造与连续性改进相结合

“突破性”再造就是从根本上重新考虑产品或服务的提供方式，零起点设计新流程，它非常强调根本性、突破性、彻底性的再造，这种方法的目标流程往往同过去联系不大，如果实施成功，通常能够带来绩效的飞跃式发展，但是，采用这种方法，企业面对的不确定性很多，风险较大;连续性改进就是在分析理解现有流程，系统地重构企业的业务流程，其优点在于可以逐渐地积累实现，收效迅速，并且风险较小，对正常运营干扰小。选择再造方法，应根据外界环境的情况并结合企业的实际进行。由于供应链的组成复杂，对于流程再造应尽量选择连续性改进。

4 共同改善和整体优化

共同改善是供应链管理模式下业务流程再造过程中的一个指导思想，这一原则要求企业在明确外界对流程产出的要求后，把这些要求分解到各个环节，形成不同职能、部门、不同企业的共同改善。供应链管理模式下，企业经理人员在管理决策中思考的领域，也从“单一地区，单一个体扩散到全球”。供应链管理就是“整体思维”的结果，供应链提供给企业的是一个整体思考结构，使公司能看出营业之全貌，知道自己的定位之所在，知道问题出在何处，应该采取何种方法，企业知道最需在哪进行业务流程再造，它是对供应链中关键流程的再造，这是取得业务流程再造成功的关键。