如何辩证的看平衡计分卡？

1 平衡计分卡的优点

1.1 弥补了财务指标的不足之处。财务指标本身并不能揭示业绩的动因或业绩改善的关键因素。而且，财务指标主要是偏重于公司内部评价，忽视了对外部环境，例如客户、市场等方面的分析。平衡计分卡则弥补了上述的不足。它通过财务、客户、内部经营、学习与成长等四个方面的内容，做到了财务指标和非财务指标的有机结合，揭示了公司内部和外部之间、财务结果和这些结果的执行动因之间的关系。

1.2 体现了业绩的短期评价与长期评价相统一。非财务指标往往是面向未来的，比如，开发和研制新产品投入市场，用一定的时间建立市场份额，提高对关键顾客的保持力等。这些指标的改善往往需要管理层付出许多年的努力，同时一旦上述指标顺利完成，将明显改善公司财务业绩。

1.3 揭示了企业价值创造的动因。通过平衡计分测评法的 4 个方面内容，经营管理者可以计量和控制公司及其内部各单位如何为现在和未来的客户进行创新和创造价值，如何建立和提高内部生产能力，以及如何为提高未来经营业绩而对员工、系统和程序进行投资。可见，平衡计分测评法定位于企业的价值创造过程，突出了无形资产对企业竞争成功的重要作用，使经理人员更加明确企业价值创造的动因。

1.4 平衡计分卡形成一种有效的激励机制。平衡计分卡中的目标与指标在战略计划阶段确定下来，就与财务预算具有同样的评价、激励、约束功能。将平衡计分卡与企业的补偿、奖励制度相联系，将传统的以财务指标达标为基础的激励机制扩展到对非财务指标达标的激励，使企业在竞争中取得全方位的突破。

1.5 提高管理效率。平衡计分卡在一份管理报告书中将公司竞争中看起来不相关的要素有机地结合起来，可以节省管理者的时间，提高管理的效率。

1.6 防止技能失调行为的发生，强调平衡。平衡计分卡通过让管理者同时考虑所有重要的方面，使他们认识到某一个领域的改善可能以其它领域的退步为代价，促使他们慎重选择方案。

1.7 平衡计分卡全面反映了经营单位的战略，它确认和阐明了对评价结果和这些结果的绩效使然因素之间因果关系的一系列设想。被选中列入平衡计分卡评价体系的每项评价方法都是因果关系链的组成部分，该链条把经营单位战略的涵义传达给企业。

2 平衡计分卡的不足

2.1 平衡计分卡涉及财务、顾客、内部经营过程、学习与成长四套业绩评价指标(具体的指标可多达 30 多个)，由于“你所测评的就是你所得到的”，如果每个指标都成为被测评的目标，那么企业就有众多的目标同时去追求和实现。只要这些指标之间并不呈正相关关系(实际情况往往如此，如顾客满意度提高了，股本收益却下降了)，经理们往往就会失去行为准则而茫然无措；而另一方面，如果有的指标不被测评，那它可能就根本不会起到引导员工行为的作用。

2.2 贯穿平衡计分卡的因果关系链很难做到真实可靠，就连它的创立者都认为“要想积累足够的数据以证明平衡计分卡各评价指标之间存在显著的相关关系和因果关系，可能需要很长的时间，可能要几个月或者几年。在短期内经理对战略影响的评价，不得不依靠主观的定性判断”。在实务中经常出现的现象是：一方面企业的经营绩效改善了；另一方面财务指标的结果却令人失望。这往往是由于公司在经营绩效改善之后没能接着采取相应的新一轮行动的结果。

2.3 即使人们明确了平衡计分卡中的因果链，也确定各绩效指标间的关系呈正相关，企业的最终成绩如何确定也是一个问题。因为最终得分只有一个，如果这个得分是平衡计分卡中所有被测评指标的函数，我们就必须要明确它们之间的函数关系式，特别是各指标的权重。而权重的制定显然并没有一个客观标准，这就不可能避免地使得分带有深厚的主观色彩。