论关键绩效指标与绩效管理之间的关系

在企业的管理体系中，绩效管理是企业的核心管理工作之一，也是企业人力资源管理的主要工作内容，是企业管理中一天都不可松懈的工作。所谓绩效管理就是指管理双方就目标及如何达成目标达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法。

    关键绩效指标与企业绩效管理的关系，就是企业的绩效管理要立足于关键绩效指标，关键绩效指标为企业绩放管理提供基础件数据，这些数据是客观的，不受事后的人为因素影响。通过这些基础性数据，绩效管理可达成两个目的：一是绩效的改进，二是价值评价，面向绩效改进的考核的重点是问题的解决及方法的改进，从而实现绩效的改进，这种面向绩效改进的考核通常不和薪酬直接挂钩，但能够为价值评价提供依据。这种考核中主管对员工的评价不仅反馈员工的工作表现，而且可以充分体现主管的管理艺术，因为主管的目标和员工的目标是一致的，且员工的成绩也是主管的成绩。这样，主管和员工的关系就比较融洽，在管理工作中容易不断地进行沟通、辅导相帮助下属，由此不断地记录员工的工作的数据和事实依据；面向价值评价的绩效考核，强调的重点是公正与公平，因为它和员工的利益直接挂钩。而关键绩效指标体系正好为价值许价系统提供客观、公正的数据，可最大限度地避免各级主管因各种人为因素而造成的价值评价偏差，保证员工立足于关键绩效指标而建立的价值评价系统的认同。

    利用关键绩效指标体系进行绩效管理，应考虑岗位的任职者是否能控制该指标的结果，如果任职者不能控制，则该项指标就不能作为任职者业绩衡量指标或标淮。例如，跨部门的指标就不是基层员工所背负的指标，而应是本部门的主管或更高层主管背负的指标。

由于关键绩效指标体系最终是细化到基层部门及岗位，虽然没有任何两个岗位的工作内容是完全相同的，在相同性质的不同岗位可以背负相同的关键绩效指标或衡量指标，相同岗位的两个不同任职者，虽背负相同的指标，但因能力和素质水平不同，可以制定不同水平的目标，这些也是绩效管理中所应关注的方面。