论绩效考核的德能勤绩

企业绩效考核的内容，体现了企业对员工的基本要求。考核内容是否科学、合理，直接影响到绩效考核的质量。由于绩效的多因性，绩效量度的内容可概括为德、能、勤、绩四个方面。

1 “德”可称为工作态度考核

“德”为品行、品德，对待工作的态度。德行好，工作态度就端正。因此工作态度考核是对员工在工作中付出的努力程度的评价，即对其工作积极性的衡量。常用的考核指标有：主动精神、创新精神、敬业精神、自主精神、忠诚感、责任感、团队精神、进取精神、事业心、自信心等等。工作态度是工作能力向工作业绩转换的中介变量，在很大程度上决定了能力向业绩的转化。

2 “能”即工作能力考核

工作能力考核是考评员工内在的素质和在职务工作中发挥出来的能力。譬如，在工作中判断是否正确、工作效率如何、工作中的协调能力等。根据被考核者在工作中表现出来的能力，参照标准或要求，对被考核者所担当的职务与其能力是否匹配进行评定。能力的测定可从四个方面：专业知识和相关知识；相关技能、技术和技巧；相关工作经验；所需体能和体力。工作能力考核需全面对员工专业性工作技能和相关的基本技能进行评价，基本技能包括：人际技能、沟通技能、协调技能、公关技能、组织技能、分析和判断技能、处理和解决问题的技能等等。

3 “勤”即工作行为考核

工作行为考核主要是对员工在工作中表现出的相关行为进行的评价，衡量其行为是否符合企业规范和要求，是否有成效。在实际考核中，由于对行为很难用具体数字或金额来精确表述，企业常常用频率或次数来描述员工的工作行为，并据此进行评价，如，出勤率、事故率、表彰率、违纪违规次数、客户满意度、员工投诉率、合理化建议采纳次数等等。

4 “绩”为工作业绩考核

工作业绩考核是对企业人员担当工作的结果或履行职务工作结果的评价。它是对企业员工贡献程度的衡量，是所有工作绩效考核中最本质的考核，直接体现出员工在企业中的价值大小。在企业中，工作业绩指标最能量化。如，利润、销售收入、产量、质量、成本、费用、市场份额等等。

在以上四类绩效考核标准中，前两类可以用主观性指标概括，很难用量化指标衡量。后两类指标可称为客观性指标，可以量化考核，一般考核内容中均是定量、定性指标结合考核，以此对被考核人的全面评判。