现代企业业务流程再造时应注意的问题

1 要确定一个明确的目标，即共同远景。远景设想可以告诉人们到底要做到什么，同时，远景设想也是一种公司宣言，公司在再造之前或在再造过程中，可以经常使用远景设想来推动变革，鼓舞士气，并激励大家朝这个方向努力并去实现它。

2 充分考虑顾客的价值。目前企业组织的扁平化趋势，使企业的权力层不断向下层第一线员工和外层顾客转移，顾客在某种程度上通过“用钱投票”的方式对企业的生死存亡起着至关重要的作用。因此，企业必须充分考虑现实顾客和潜在顾客的价值，在BPR中贯彻从企业本位到顾客本位战略的转移必须服从统一指挥。由于企业流程再造不可能是自发或自下而上的过程，它必须是一个自上而下的过程，同时它又是一个跨部门综合性的全新工程，为确保BPR的贯彻有序，必须使员工服从统一指挥。同时，要求领导人必须是企业高层的、资深的、有威信的核心人员。

3 充分作好横向及纵向沟通(communication)。一方面，再造从上往下推行，高层管理人员必须讲清楚为什么这样做，如何做，使得全体员工理解再造的方法和目标。这一点对管理人员尤其重要，因为他们往往是既得利益者，BPR要求改变现状，势必触及他们的“地盘”和“特权”，以致引起抵制;另一方面，流程再造势必造成中层管理人员减少，这也就要求部门流程之间多加沟通。同时，由于企业再造与以流程为基础的思维方式这两个概念不易掌握，企业再造的领导人必须经常性地进行核查，以确保工作人员都理解其含义并始终与目标一致。

4 构造与业务流程再造相适应的企业文化与价值观。詹姆斯·钱匹博士通过对数以百计的企业再造项目的参与和观察后发现，这些企业都基本具有被其称为“自由文化”  (FreeCulture)的十大特征:始终愿意施展最大的本领做好工作;愿意采取主动，愿意冒险;愿意适应变革;愿意做决策;愿意全组协同努力，做好工作;愿意持公开的态度，特别是有关信息、知识以及关于将发生或已经发生的问题的消息;愿意信任别人，也值得别人依赖;愿意尊重他人、尊重自己;愿意为自己的行为负责，承担责任;愿意根据实际业绩，评判奖励别人或受人评判奖励。

5 选择好模范工作，充分利用变革的涟漪效应。BPR在实施过程中，一般也不可能对所有流程并驾齐驱，这就要求精心挑选适当规模试验项目，以一般渐进改善无法达到的显著的绩效增长，向员工们表明企业再造的有效性，树立模范，树立员工一干到底的信心和坚定的信念。随之，再波及整个组织，从而引起整个组织的变革，实现涟漪效应。

6 由于业务流程再造不是自发或自下而上的过程，而是一个自上而下的过程，同时它又是一个跨部门综合性的全新工程，因此为确保业务流程再造的有序贯彻，高层管理者的承诺是至关重要的。这里的承诺必须以行动衡量，而不能仅仅靠口头支持，同时高层管理者的支持、投入和推动必须是长期的，这样才能保证企业是在做实事，而不是成为一种管理时尚的受害者。一些研究估计很多首席执行官会有50%的工作时间花在业务流程再造项目上。

7 业务流程再造项目的规模和范围应与目标相适应。业务流程再造的预期目标一定要与其规模和范围相适应，针对一个部门的业务流程再造可能对该部门及其他有关部门的绩效产生显著效果，但是绝不会产生同在全公司范围内进行的业务流程再造项目一样的影响。要想大幅度提高企业的绩效，业务流程再造应该更专注于开展和保持企业业务的核心流程。

8 再造后的流程应以市场为导向，不断进行更新通过业务流程再造可以获得企业绩效的巨大飞跃，但是为了保持领先地位，一段时间以后，有必要对流程作进一步的改进。也就是说，新流程的设计并不是问题的终结，它仅仅是一个新的起点。企业必须不断地进行流程再造，以避免其他更有活力的竞争者夺走自己的市场。

综上所述，笔者认为，企业在进行业务流程再造时，应当以人为本，统一指挥，以流程为基本改造对象，确定切实可行的再造目标，以保证业务流程再造的项目得以顺利实施。